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【追踪】卓东小区供暖不热因气源紧张 责令整改推诿问题

2017-10-05 23:34

  新华网频道11月26日电(张恒)本网在11月19日刊发《:卓东小区暖气不热部门扯皮 18℃承诺谁负责》一文之后,在社会上引起了热烈反响。日前该事件有了新进展。市供热管理中心回应,已责成裕华区供热办和裕强街道办进行整改,对相关工作人员进行教育,目前卓东小区已恢复正常供暖。

  针对卓东小区暖气不热一事,市供热管理中心相关人士表示,报道之后,市供热管理中心、裕华区供热办、裕华区住房保障局和卓东小区所在的街道办、物业公司、供热公司等部门立即去现场进行了调查。通过对全小区15栋楼的抽样调查发现,确实存在供暖不达标现象。

  根据供热部门的调查,由于华发供热公司使用天然气锅炉供热,受华北地区天然气供应紧张的影响,11月16日曾发生天然气压力不足,锅炉无法点火的情况,导致停暖近4个小时。尤其是当晚上家庭做饭用气高峰期,经常会出现天然气压力不稳的情况,致使部分锅炉不能正常启动。目前,市、区供热主管部门努力协调华发公司采取措施,尽力保障业主供暖不受太大影响。

  裕华区裕强街道办相关人士介绍,该街道办在20日10时已协调华发供热公司及卓达物业召开了联席会议,就卓达小区供暖问题进行了协商,要求华发公司尽最大努力居民的供暖,对个别不热的住户逐一入户,查找原因,解决隐患。

  针对本网报道的供热管理部门人员推诿扯皮一事,市裕华区住房保障局局长杨宇声说,“确实存在工作失误”。

  杨宇声说,裕华区供热办由于人数本身并不够,其接电话的工作人员都是从各个街道办抽调的人员,这些人员可能对自己本街道比较熟悉,而对其它小区归哪儿管,可能并不清楚。报道之后,已经对相关工作人员进行了教育,并给每人发了一张地图,让工作人员熟悉全区地域。

  此外市供热管理中心还专门下发通知,要求即刻对供热投诉接线员进一步进行业务培训和服务思想教育,提高业务知识和服务意识。工作人员做到有问必答,马上落实,追踪结果,及时回复,直至满意。

  根据投诉反映的问题,将任务及时派发到相应责任单位和个人,并落实。同时还进一步明确了投诉解决流程。另外,各区、各供热企业加强投诉热线服务的考核、监督,采取不定期抽查的办法监督各投诉热线服务。

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